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2016-11-08 中山人防 中山人防

  天津北方网讯:每年电商之间激烈的年中大促,都是对整个物流、服务工作的一场大考,不管是第三方物流快递,还是电商自营物流,都会在这些时点厉兵秣马,在速度、精度、态度三个方面一决高下。

  5月最后一天,苏宁易购重磅上线“延时赔”服务,承诺用户购买的货物如果没有按约定时间送达,将获得赔付。据悉,这是行业首家推出“迟到就赔”普遍性服务的电商,也是相信自己“速度”充满底气的表现。

  之所以有此服务项目的推出,完全是苏宁已经将大数据分析运用深入到物流配送每处细节,通过全国8个中心仓、60个区域物流中心、660个城市配送中心以及10000个快递点的密集布局和互联网分析拣选派送数据后得出的“精度”作业。

  物流是电商之间比拼的关键,其服务水平直接影响到用户的体验。苏宁易购年中大促相关服务的推出,在这个年中促销节点,助推电商物流服务能力的再升级,彰显实力企业对服务行业创新变革的“态度”。

  苏宁物流的底气究竟在哪里?

  6月7日晚,记者采访到了苏宁云商天津物流公司副总经理李涛先生,针对苏宁物流对本次“年中大促”的准备,他表示:“苏宁一向打造的品质消费,是一种‘有温度、有准度、有风度’的服务。本次苏宁物流上线‘如约送、延时赔’服务,以此倒逼服务能力的提升。”

  李涛先生表示:目前,苏宁物流拥有8个中心仓,2017年将增至12个。此外,苏宁还有20个平行仓, 12个自动化分拣中心、60个区域物流中心、660个城市配送中心以及10000个快递点。

  苏宁云商天津物流公司副总经理李涛对小件仓库进行日查

  针对本次延续到6月18日的年中大促活动,天津苏宁全面对标电商行业领先速度,实现大件自营产品市内主区域“半日达”。天津仓所覆盖的唐山、秦皇岛、沧州区域“次日达”,完全碾压其他电商对上述区域的“隔日达”。正是依托如此坚实的基础,本次年中大促中苏宁创新的“如约送”服务将满足用户的个性化需求,既可以按照页面显示的送货时间,也可以按用户另行约定的时间配送。目前,这项引爆用户体验的服务产品,可以覆盖超过97%的用户,只要用户提出合理的物流需求,苏宁火箭哥都会及时送到。

  送装一体服务再刷行业新高度

  很多顾客都有这样的购物经历,宝贝送到之后很长时间没有专业人员上门安装,导致购买的商品成了“摆设”,购物的心情一下子跌落谷底。记者调查结果也显示,目前电商对自营大家电实行的最快方案是“到货后预约24小时安装”,在一些特殊的情况之下不能满足用户的急切需求。

  作为行业领先的互联网零售企业,苏宁将改变送货和安装断层这一现象。苏宁云商天津管理中心售后服务中心总监付成波先生表示:针对天津市内核心区域推出送装一体的极致服务,高效率地解决安装问题,缩短用户消费时长,让购买家电的过程变得更便捷。他给记者查阅两个实例,津南区一位顾客购买的热水器仅用两个小时完成了送货+安装的全过程,让顾客在5月那几个闷热的反常天气里安心度过。同样的,一位西青区家中有宝宝的顾客在下单后半天的时间享受到送货安装的极致速度,这是在其他电商那里享受不到的体验。

  苏宁云商天津管理中心售后服务中心总监付成波对即将发往网点的配件进行标签注明

  同时,付成波先生针对消费者最关心的空调安装问题进行了解答:苏宁通过市场调研和近2亿会员大数据分析,本次年中大促期间开展了以旧换新、免费安装等一系列便民服务,预计能为消费者节省上百元的花销,在行业内服务领域推出的又一重要举措。

  通过本次采访,记者对李涛先生和付成波先生讲述的内容总结得出:在苏宁购买商品,可同步体验苏宁“产品体验、专业导购、支付、配送、安装、维护”等一站式服务,实现多样化的个性需求。

 

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